TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 24 de octubre de 2026.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web web-production-b5a54.up.railway.app, de los perfiles de Velari en redes sociales y de su línea de WhatsApp (en conjunto, los "Canales"), así como la solicitud de servicios jurídicos a través de ellos. Al usar los Canales, usted declara que leyó, entendió y acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizarlos.

1. QUIÉNES SOMOS

Velari presta servicios de orientación y gestión jurídica en derecho laboral, seguridad social y pensiones, salud, seguros, civil, comercial y societario. Las actuaciones que requieren la calidad de abogado, como la representación ante jueces y autoridades, son realizadas por abogados titulados con tarjeta profesional vigente, vinculados a Velari como abogados aliados e identificados al cliente antes de iniciar el trabajo.

2. DEFINICIONES

• Usuario: toda persona que accede o usa los Canales.
• Cliente: el Usuario que contrata un servicio con Velari mediante contrato escrito o aceptación electrónica.
• Abogado aliado: abogado independiente, con tarjeta profesional vigente, que ejecuta las actuaciones jurídicas del caso.
• Contenido: textos, guías, videos, imágenes, logotipos y demás material publicado en los Canales.

3. INFORMACIÓN GENERAL, NO ASESORÍA

El Contenido publicado en los Canales es informativo y educativo. No constituye asesoría jurídica ni crea una relación abogado-cliente. Cada caso depende de sus hechos, pruebas y de la norma vigente al momento de decidir. Antes de tomar una decisión, consulte su situación particular con un profesional. Una relación de servicio con Velari solo existe cuando se firma o acepta un contrato de prestación de servicios.

4. CÓMO SE CONTRATA UN SERVICIO

1. Contacto inicial: el Usuario escribe por WhatsApp, formulario web o correo. Velari puede pedir información básica para entender el caso.
2. Valoración: Velari analiza la información y, si el caso es viable y no existe conflicto de interés, envía una propuesta con el alcance, los honorarios y el abogado designado.
3. Contratación: el servicio inicia cuando el Cliente firma o acepta electrónicamente el contrato y, si aplica, realiza el pago acordado.
4. Poder: cuando se requiera representación, el Cliente otorga el poder directamente al abogado designado.

Velari puede abstenerse de aceptar un caso, sin expresar motivos, especialmente cuando advierta conflicto de interés, falta de viabilidad, información incompleta o asuntos fuera de sus áreas de práctica.

5. SIN GARANTÍA DE RESULTADOS

La obligación de Velari y de sus abogados aliados es de medio y no de resultado . Nos comprometemos a actuar con diligencia, conocimiento y lealtad, pero el resultado de un trámite o proceso depende de autoridades y terceros. Ningún contenido, mensaje o conversación debe entenderse como promesa o garantía de un resultado, de una suma de dinero o de un plazo, en cumplimiento de la Ley 1123 de 2007.

6. HONORARIOS Y PAGOS

Los honorarios se informan por escrito antes de contratar e incluyen, según el caso, valores fijos, por etapas o un porcentaje sobre lo obtenido (cuota litis). Los gastos del proceso (copias, notificaciones, peritajes, pólizas, aranceles) no hacen parte de los honorarios, salvo pacto en contrario. Todo pago se respalda con recibo o factura. Las consultas iniciales pueden ser gratuitas o pagas, según se informe en cada momento.

7. DERECHO DE RETRACTO

Cuando un servicio se contrate por medios a distancia y la ley lo permita, el Cliente podrá retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación (art. 47 de la Ley 1480 de 2011). Este derecho no aplica cuando la prestación del servicio haya comenzado con el acuerdo del Cliente, por ejemplo, cuando ya se radicó una petición o se inició el estudio del caso a solicitud suya.

8. OBLIGACIONES DEL USUARIO

• Suministrar información veraz, completa y actualizada, y documentos auténticos.
• No usar los Canales para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten a terceros.
• No enviar contenido ofensivo, virus o código malicioso, ni intentar acceder sin autorización a sistemas de Velari.
• No suplantar a otra persona ni suministrar datos de terceros sin su autorización.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Velari, el monograma, el diseño del sitio y el Contenido pertenecen a Velari o a sus licenciantes y están protegidos por la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina, la Ley 23 de 1982 y demás normas. Se permite compartir el Contenido con fines personales y no comerciales, citando la fuente. Cualquier otro uso requiere autorización escrita.

10. RESPONSABILIDAD

El alcance de la responsabilidad de Velari por el uso de los Canales se rige por el Aviso Legal (VEL-WEB-05). La responsabilidad por los servicios contratados se rige por el contrato respectivo y por la ley.

11. DATOS PERSONALES Y COOKIES

Los datos que usted entregue serán tratados conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales (VEL-WEB-02) y la Política de Cookies (VEL-WEB-04), disponibles en el sitio web.

12. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

El Usuario acepta que las comunicaciones, contratos, autorizaciones y notificaciones se realicen por medios electrónicos, que tendrán plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Velari solo contactará con fines comerciales en los horarios y por los canales permitidos por la Ley 2300 de 2023.

13. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia puede enviarse a velari.consultoresjuridicos@gmail.com. Velari responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. El procedimiento completo se describe en la Política de Tratamiento de Datos y en el contrato de servicios.

14. MODIFICACIONES

Velari puede actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio web, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los contratos ya celebrados.

15. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se intentarán resolver primero de manera directa y, de no lograrse, mediante conciliación en un centro autorizado de Medellín. Si persisten, serán resueltas por los jueces competentes de Colombia. Nada de lo anterior limita los derechos del Usuario como consumidor.